Submodulo 2
Brindar soporte técnico a distancia

Competencias/contenido para desarrollar 

• Elabora bitácoras de control de soporte. 
• Brinda soporte telefónicamente.
• Controla equipos de manera remota.

Plan de trabajo

1. Asistencia (en clase y laboratorio).
2. Tareas (referencias bibliográficas o hipervínculos).
3. Actividades a desarrollar de acuerdo a la secuencia didáctica.
4. Practicas de laboratorio:

• Demostrativa
• Guiada 
• Supervisada
• Autónoma

Bibliografía 

*Servicio al cliente. La comunicación y calidad del del servicio en la atención al cliente Dentón. K. 

*El servicio invisible Dominguez. H. (2006). 

*La nueva era del comercio: el comercio electrónico.

*Internet y comercio electrónico Sulian.

*Ampliar, reparar y configurar su PC Eggeling. T. y Frater. H. (2003).