TECNICO A DISTANCIA

Como  brindar soporte técnico a distancia.

El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc. 

Las compañías e instituciones usan este modo de brindar soporte para la comodidad del cliente y esto se debe de explicar de una forma que el usuario pueda entender y no confundirse y no cometa errores y empeorar el asunto del cual esta pidiendo ayuda. 

Se brindaran y enseñaran estos tipos de soporte técnico

1. El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tengan  nivel el usuario solo pide información al técnico. 
2. Es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo. 
3. Consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del software. 
4. Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías. 

Facilidades de soporte técnico a distancia.

1. El usuario puede realizar desde la comodidad de tu casa y evitas cargar el equipo a un taller de computadoras.
2. La mayoría de las empresas cuentan con este servicio que proporcionan gratuitamente. 
3. Ahorro de tiempo.
4. El usuario obtiene un nuevo conocimiento que puede poner en practica lo aprendido cuando su equipo tenga la misma falla.

Dificultades del soporte técnico a distancia.

1. Se puede presentar una mala comunicación con el cliente y el técnico no entender el problema.
2. Que el usuario cometa errores y llegue a dañar mas el equipo.
3. El usuario no sabe que hacer.