Examen de diagnostico

1. ¿Explica que es soporte técnico a distancia?                                                                             Brinda información y ayuda a la persona por teléfono sobre un problema con su computadora, el técnico debe de identificar el problema sobre la información que el cliente le brinde y saber que hacer para solucionarlo y el técnico poder explicarle al cliente que hacer paso a paso para poder solucionarlo. 

1. ¿Que es un diagrama de flujo?                                                                                                        
   Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

        3.¿Que es una bitácora?                                                                                                   
llevar el registro escrito de las acciones, tareas o actividades que se deben de llevar a cabo en una determinada actividad que debe tener la realización del trabajo, las fallas, los costas y los cambios que se deben realizarse para realizar el objetivo.

        4. ¿Que es un reporte?
Es un trabajo escrito que sirve para dar a conocer sobre lo mas importante de un tema que demuestra echos sobre la información que acaba de proporcionar información de utilidad y explicarlo correctamente lo que se brindo y que sea coherente y correcto.

       5. ¿Que software de asistencia remota conoces?

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       6. Explica con tus palabras que es un raide o controlador.

Son programas especiales que permiten la sistema operativo comunicarse con la computadora que conduce los la información hasta su destino.

      7. Enumera 4 sistemas operativos para estación de trabajo.

1. Solaris 
2. Linux
3. Mac Os
4. Windows

       8. Enumera 4 sistemas operativos para servidores en red.

1. Novell
2. Unix
3. Apple
4. Banyan

     9. Enumera 5 ventajas al utilizar la red social facebook.

1. Poder comunicarse con personas.
2. Entretenimiento
3. Medio de comunicación mas potente.
4. Promoción de negocios.

    10. Enumera 3 desventajas al utilizar facebook.

1. Invasión a la privacidad.
2. Estafas.
3. Suplantación de identidad.
4. Perjudica tu vida profesional.

 11. Enumera 10 características que debe de reunir una persona para brindar soporte técnico a distancia.

1. Conocedor de computadoras, sistemas operativos y un amplio conocimiento de computadora.
2. Organizado
3. Habilidades de comunicación.
4. Formación continua.
5. Instructores.
6. Seguridad.
7. Eficiencia y precisión.
8. Confiabilidad.
9. Cortesía, cuidado y entrenamiento.
10. Uniformidad y constancia.