TECNICO A DISTANCIA

Como  brindar soporte técnico a distancia.

El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc. 

Las compañías e instituciones usan este modo de brindar soporte para la comodidad del cliente y esto se debe de explicar de una forma que el usuario pueda entender y no confundirse y no cometa errores y empeorar el asunto del cual esta pidiendo ayuda. 

Se brindaran y enseñaran estos tipos de soporte técnico

1. El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tengan  nivel el usuario solo pide información al técnico. 
2. Es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo. 
3. Consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del software. 
4. Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías. 

Facilidades de soporte técnico a distancia.

1. El usuario puede realizar desde la comodidad de tu casa y evitas cargar el equipo a un taller de computadoras.
2. La mayoría de las empresas cuentan con este servicio que proporcionan gratuitamente. 
3. Ahorro de tiempo.
4. El usuario obtiene un nuevo conocimiento que puede poner en practica lo aprendido cuando su equipo tenga la misma falla.

Dificultades del soporte técnico a distancia.

1. Se puede presentar una mala comunicación con el cliente y el técnico no entender el problema.
2. Que el usuario cometa errores y llegue a dañar mas el equipo.
3. El usuario no sabe que hacer.

DIAGRAMAS DE FLUJO

Diagrama de flujo.

Es una representación gráfica de un proceso, ofrece una descripción del proceso de la actividad implicada en un proceso mostrando un símbolo diferente que contiene una breve descripción y relación secuencial entre ellas, facilitando la rápida comprensión de cada actividad y su relación con las demás símbologias de la información y los materiales, las ramas del procedimiento, la existencia de bluces repetitivos, el numero de pasos del proceso, las operaciones ínter departamentales .

facilita también la selección de indicadores del proceso.

los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre si con flechas que indican la dirección del flujo del proceso.

Bloque funcional

Es un diagrama  gráfico que permite al usuario construir procedimientos complejos mediante la unión de bloques funcionales pre-diseñados, también describe una función entre las variables de entrada y salida, como un conjunto de bloques elementales, que están conectados por lineas de conexión.
trata con una lista de redes, cada una de las cuales contienen una estructura que representa una expresión lógica o aritmética.

Diagrama pictórico

Es un dibujo realista de un circuito eléctrico, que muestra la apariencia física de sus elementos, se utiliza este tipo de diagrama para simplificar el aprendizaje, puesto que no son necesarios conocimientos especiales para entenderlo.
un técnico nunca usa estos diagramas en su trabajo ya que es difícil rastrear el circuito eléctrico en estas diagramas pictóricos.

Diagrama horizontal

Es la representación gráfica de algoritmo o proceso, se utilizan  en las disciplinas como programación, economía, proceso industrial y psicología cognitiva.
El diagrama utilizan símbolos con significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio.

Diagrama arquitectónico

Es donde se plasma de forma gráfica o simplificada lo que queremos construir, el objetivo principal de diagrama es ofrecer una visión simplificada del sistema, de forma de que una persona pueda mirar el diagrama y entender al instante lo que se quiere conseguir,

se puede identificar fácilmente los componentes que intervienen, las diferentes partes que componen el sistema y como interactuan entre si.

Conceptos sobre diagramación

 Diagrama de bloque

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

Simbologia del diagrama de bloque

Diagrama de ANSI

Proporciona una comprensión detallada del proceso.

Utiliza frecuentemente el diagrama del bloque como un punto de partida.
Contien una simbologia especial, símbolos de decisión y requiere calidad del proceso.

Diagrama de flujo funcional

Identifica a los  departamentos afectando a cada uno de los procesos.
utiliza la misma simbologia para expresar cada procedimiento y el significado de cada simbologia.

Simbologia de diagrama funcional

Examen de diagnostico

1. ¿Explica que es soporte técnico a distancia?                                                                             Brinda información y ayuda a la persona por teléfono sobre un problema con su computadora, el técnico debe de identificar el problema sobre la información que el cliente le brinde y saber que hacer para solucionarlo y el técnico poder explicarle al cliente que hacer paso a paso para poder solucionarlo. 

1. ¿Que es un diagrama de flujo?                                                                                                        
   Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

        3.¿Que es una bitácora?                                                                                                   
llevar el registro escrito de las acciones, tareas o actividades que se deben de llevar a cabo en una determinada actividad que debe tener la realización del trabajo, las fallas, los costas y los cambios que se deben realizarse para realizar el objetivo.

        4. ¿Que es un reporte?
Es un trabajo escrito que sirve para dar a conocer sobre lo mas importante de un tema que demuestra echos sobre la información que acaba de proporcionar información de utilidad y explicarlo correctamente lo que se brindo y que sea coherente y correcto.

       5. ¿Que software de asistencia remota conoces?

Team viewer

       6. Explica con tus palabras que es un raide o controlador.

Son programas especiales que permiten la sistema operativo comunicarse con la computadora que conduce los la información hasta su destino.

      7. Enumera 4 sistemas operativos para estación de trabajo.

1. Solaris 
2. Linux
3. Mac Os
4. Windows

       8. Enumera 4 sistemas operativos para servidores en red.

1. Novell
2. Unix
3. Apple
4. Banyan

     9. Enumera 5 ventajas al utilizar la red social facebook.

1. Poder comunicarse con personas.
2. Entretenimiento
3. Medio de comunicación mas potente.
4. Promoción de negocios.

    10. Enumera 3 desventajas al utilizar facebook.

1. Invasión a la privacidad.
2. Estafas.
3. Suplantación de identidad.
4. Perjudica tu vida profesional.

 11. Enumera 10 características que debe de reunir una persona para brindar soporte técnico a distancia.

1. Conocedor de computadoras, sistemas operativos y un amplio conocimiento de computadora.
2. Organizado
3. Habilidades de comunicación.
4. Formación continua.
5. Instructores.
6. Seguridad.
7. Eficiencia y precisión.
8. Confiabilidad.
9. Cortesía, cuidado y entrenamiento.
10. Uniformidad y constancia.

     

     
                                                                 

SUBMODULO 2

Actividad.1

MODULO 

PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL A DISTANCIA EN EL SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO.

Submodulo 1
Brinda soporte técnico de manera presencial.

Submodulo 2
Brindar soporte técnico a distancia

Competencias/contenido para desarrollar 

• Elabora bitácoras de control de soporte. 
• Brinda soporte telefónicamente.
• Controla equipos de manera remota.

Plan de trabajo

1. Asistencia (en clase y laboratorio).
2. Tareas (referencias bibliográficas o hipervínculos).
3. Actividades a desarrollar de acuerdo a la secuencia didáctica.
4. Practicas de laboratorio:

• Demostrativa
• Guiada 
• Supervisada
• Autónoma

Bibliografía 

*Servicio al cliente. La comunicación y calidad del del servicio en la atención al cliente Dentón. K. 

*El servicio invisible Dominguez. H. (2006). 

*La nueva era del comercio: el comercio electrónico.

*Internet y comercio electrónico Sulian.

*Ampliar, reparar y configurar su PC Eggeling. T. y Frater. H. (2003).